随着信息化的高速发展，音视频系统已经成为政企决策、培训等业务正常运行的必备条件，为满足用户对不同层次的服务和不同种类产品的需求，给用户提供一站式服务是我们应尽的义务。此次维保服务，我公司负责对所有设备的日常维护、定期保养、故障修复、应用支持等维护服务工作，从而保障音视频系统的有效地运行，使信息工作有序进行。

我公司是从事音视频系统设计规划、建设、维保等技术服务性质的公司，有一支专业的技术工程师团队，特别擅长解决音视频系统及音视频产品售后的维保、整改等技术工作，可以为客户提供完善的维保、故障紧急处理和日常维修保养服务及整改、咨询等方案。

维护的必要性

办公楼会议室会议系统，质保期已到，为了延长设备使用寿命，保障设备的正常运行，维保工作是必不可少的。

设备的统一维护工作非常重要，维护保养是对系统的故障进行原因分析与判断、易损件的更换、日常保养与维护等问题制定一套具有针对性维护方案。本维保建议把音、视频设备进行分类，制定出一套完善科学的设备管理、设备维护方案，使复杂繁琐的工作变得井井有条，井然有序。当设备出现故障时，专业技术人员可以快速调出这个设备的相关技术参数、使用情况、性能指标等资料，采取针对性的维护措施，使问题得以快速解决。

维保服务主要技术手段

我公司提出以下维保服务项目：设备维修、保养，提供维修零用配件、培训操作人员、定期检查系统设备是否正常运行、是否存在安全隐患等等。

1）远程技术支持：

用户可以通过我们的免费客服热线得到我们24小时电话技术支持，我们公司也可以通过邮件、传真等通信手段将解决问题的建议与用户保持沟通。

2）现场技术支持：

无论是在问题判断或者问题处理过程中， 用户均可以要求我们技术人员前往现场处理，我公司售后工程师也会根据故障性质、影响程度等要素，快速前往现场排查。

3）维修：

当判断故障原因为设备损坏时，将故障设备在现场维修、返回我公司维修或寄厂家维修；待设备修理完成并经确认检查后负责安装到位。

4）巡检：

该工作的目的是预防故障发生，对于每个系统的功能实现情况和主要设备的运行状态都应做简单的检查测试。

根据使用方的要求，我公司会严格按照计划执行巡查计划，包括周巡查、月巡查和季度巡查，检测硬件、软件的性能，做到运行状态了如指掌。

• 培训交流：

用户的日常使用技巧与设备保养实力提高，对于整个系统的良好运行是至关重要的，因此，根据用户的要求，结合实际情况和统筹安排，我公司技术人员会在现场故障处理时与用户方维护人员保持技术交流沟通，以及针对特定的系统和故障进行系统的维护培训。

6）维保提案：

定期和不定期地根据现场故障的实际情况，向用户提出维保提案。维保提案可能的内容包括维护流程、维护技术、备品备件准备、系统优化和改善建议等。

7）维护资料制作：

制作主要系统的基本操作步骤说明资料等；根据使用方要求制作标签和维护图纸等。

8）设备清洁：

定期或不定期根据现场实际情况，对现场设备进行外观检查，主要对设备间设备和机房设备进行清洁。

9）报告和建议：

定期向用户方提交维保小结报告，总结维保工作完成情况，提出下季度工作计划，针对发现的隐患及时报告并提出建议方案，经用户同意后实施。

10）替换品服务：

当现场判断设备故障，并且在我公司备品库有存货的情况下，立即予以替换，确保快速恢复，费用后谈。

11）重要活动和重要任务保障值班：

对于敏感期间和重要任务保障期间，应用户要求，可以派遣专业售后服务人员前往制定场所执行保障值班任务。

• 资料服务：

提供事故分析报告、事故录像等资料。提供使用方需要的运行数据。

13）升级服务：

软件升级相关作业。